jueves, 7 de julio de 2011

EL INTERNET COMO HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN

El origen del internet se remonta desde los años 60, en un principio era utilizada solo por el gobierno, los científicos y las instituciones educativas, pero fue hasta finales de los años 80 principios de los 90 que comenzó a expandirse a toda la población mundial, hasta tal punto que hoy en día es considerada “La Red de Redes”

Se ha escrito mucho sobre esta herramienta tecnológica que ha habituado a que toda la población mundial haya cambiado en todos los ámbitos de su vida, ya que esta convirtiendo en una tecnología indispensable para funcionar de manera eficaz y eficiente en todos los campos donde se desempeña el ser humano tales como: su trabajo, negocios, vida personal y sus estudios e investigaciones.

En lo que respecta a la educación el internet ha incentivado cambio favorables en la misma creando nuevos métodos de enseñanza, como la educación a distancia en tiempo real y cambios en la costumbres de estudio e investigación. Actualmente el acceso a Internet es cada vez más usado por los estudiantes a la hora de buscar información; ya que como lo expresa Núñez y Alemán “la Internet ha transformado la computadora en una biblioteca virtual que nunca cierra sus puertas” y en donde se puede conseguir cualquier tipo de información que estamos interesados en investigar.

Cuando el estudiante necesita realizar una investigación es donde se puede observar que prefiere usar el internet y no ir a la biblioteca tradicional. Hay muchas razones por las cuales los estudiantes utilizan el internet como herramienta de investigación tales como: la necesidad de buscar la información de manera rápida, la imposibilidad monetaria de comprar libros, otro por falta de tiempo y se podría decir hasta que en la ultimas generaciones estudiantiles el desconocimiento de cómo ir a una biblioteca tradicional.

De acuerdo a las razones anteriormente descritas que llevan a los estudiantes a usar el internet me genera la disyuntiva de que hasta que punto el internet es beneficioso o no como herramienta de investigación ya que puede forjar un patrón de conducta en donde los estudiantes copien literalmente lo que consigan en el internet sin realizar un análisis objetivo de los temas, no identificando si es de calidad y certera la información recabada y lleguen al punto de realizar plagios, dejando a un lado la posibilidad de crear algo de su propia autoría, minimizando así las grandes ventajas que tiene el internet para la educación e investigación.

Es por ello que puedo concluir que es de vital importancia enseñar e inculcar a los estudiantes el uso correcto de los recursos que nos facilita el internet, tener ética al momento de usar una información y ya que la enseñanza del futuro será gran parte a través de la red, se debe aprender a desarrollar la capacidad de análisis, síntesis y razonamiento para así aprovechar la información y desechar lo que no es útil para nuestra investigación.

domingo, 25 de noviembre de 2007

EL CLIENTE QUE RECLAMA ES EL QUE MAS TE QUIERE


“En Venezuela no existe una cultura de reclamo, pero si muchos clientes insatisfechos, dispuestos a cambiar de marca y a dañar su reputación. ¿es posible romper ese circulo vicioso de insatisfacción y perdida de valor? Las empresa pueden romper este circulo, mediante una eficiente atención a los reclamos que incentive la exigencia del consumidor y mediante procesos claros, sencillos y rápidos que minimicen las molestias y la incertidumbre......”

En la introducción del artículo escrito por Raquel Puente y Sabina López, publicado en la Revista DEBATESIESA del mes de Noviembre/2007, se puede apreciar la problemática existente en el país de la falta de desinformación por parte de los clientes y hasta de los mismo empresarios de lo importante que es, que exista la cultura de reclamo dentro del mercado.

Como sabemos el reclamo es la manifestación de descontento o insatisfacción que expresa un consumidor ante una empresa, sea de forma oral o escrita, con respecto a un bien o servicio. Al realizar el reclamo el consumidor espera una respuesta satisfactoria expresada en la compensación o cambio del producto.

La gestión de reclamos es un servicio posventa que las empresas pueden utilizar para desarrollar una oferta integral y alcanzar una ventaja competitiva. En este proceso se implica recibir, investigar, resolver, cerrar y prevenir reclamos y cuyo objetivo es satisfacer al cliente que reclama, y de esta manera se evita que otro cliente reclame por la misma causa ya que la empresa tomara los correctivos pertinentes.

Esta gestión eficiente de los reclamos genera beneficios financieros para la empresas, dichos beneficios provienen tanto de la lealtad de los clientes como del desempeño interno. Esto obedece a que si un consumidor que reclama queda insatisfecho dará referencia negativas a sus allegados.

De igual manera las empresas tienen que prepararse y preparar a su personal para realizar una efectiva gestión de reclamos ya que no solo las buenas intenciones bastan, la organización debe tomar en cuenta una serie de factores que permitirán un buen manejo de reclamos, y principalmente deben medir la satisfacción de los clientes luego de realizada la compra para así poder realizar los correctivos a tiempo de las fallas que pudiesen ocurrir

Es hora de que en Venezuela se desarrolle y se tome conciencia de que el reclamo; bien hecho y canalizado; permitirá a los consumidores ayudar a las empresas a fortalecerse y crecer dentro del mercado. Es por ello que ambos deben crear mecanismos para compartir y difundir la cultura del reclamo.